eBook – Atendimento ao Cliente

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Público-alvo:

Estudante de Enfermagem, Auxiliar de Enfermagem, Técnico de Enfermagem e Enfermeiro.

Este conteúdo foi preparado por:

Enf. Renata Lamônica
Formada pela Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo, com MBA de Gestão de Saúde pelo IBMEC/Albert Einstein. Gestora com grande experiência no tema Atendimento ao Cliente e Processos de Enfermagem. Atuou por quase 20 anos no Grupo Fleury, onde foi responsável por gerir a equipe de Enfermagem com o objetivo de inserir e multiplicar práticas de atendimento de qualidade e segurança. Já participou também de projetos de atendimento em promoção de saúde, atendimento em gestão de doenças crônicas e atendimento em laboratório hospitalar.

 

Temas abordados:

  • História.
  • Atendimento X humanização.
  • Importância da comunicação no atendimento humanizado.
  • Papel da Enfermagem no atendimento humanizado.
  • Ações que contribuem para o atendimento humanizado.

 

O aluno aprenderá a:

  • Conhecer a relação entre atendimento e humanização na assistência prestada ao paciente.
  • Compreender como o atendimento humanizado impacta a assistência de qualidade e a satisfação do paciente.
  • Entender a importância de utilizar a comunicação como estratégia eficaz na construção de relacionamentos e na satisfação do paciente.
  • Reconhecer o papel da Enfermagem e as ações que contribuem para o atendimento humanizado.

 

Informações adicionais:

  • Pagamentos pelo PagSeguro.
  • Acesso: computador, tablet ou smartphone.
  • Formato: PDF
  • Você pode navegar pelo eBook ou imprimi-lo.

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